वापसी और धन वापसी नीति

टोहैंड्स की रिटर्न और एक्सचेंज पॉलिसी ("रिफंड पॉलिसी") आपको 30 दिनों की निर्दिष्ट रिटर्न/रिप्लेसमेंट अवधि (इसके लिए उत्पाद विवरण पृष्ठ देखें) के भीतर किसी भी कारण से टोहैंड्स पर खरीदे गए उत्पादों को वापस करने का विकल्प देती है। हम केवल यह चाहते हैं कि आप उत्पाद का उपयोग न करें और इसकी मूल स्थिति, टैग और पैकेजिंग को सुरक्षित रखें। आप किसी उत्पाद को आज़मा सकते हैं, लेकिन कृपया इसकी स्थिति को बनाए रखने के लिए पर्याप्त उपाय करें।

रिफंड पॉलिसी का उद्देश्य आपको Tohands द्वारा पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं की वापसी, प्रतिस्थापन, धनवापसी और रद्द करने के नियमों और शर्तों के बारे में सूचित करना है। रिफंड पॉलिसी https://smart.tohands.in/ , वेबसाइट के उप-डोमेन और हमारे मोबाइल/वेब एप्लिकेशन (इसके बाद, सामूहिक रूप से " प्लेटफ़ॉर्म " के रूप में संदर्भित) के माध्यम से उपयोगकर्ता (इसके बाद, " आप ", " आपका ", या " उपयोगकर्ता ") द्वारा Tohands द्वारा पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं की वापसी, प्रतिस्थापन, धनवापसी और रद्द करने पर लागू होती है और उन्हें नियंत्रित करती है। प्लेटफ़ॉर्म पर प्राप्त प्रासंगिक सेवाओं के संबंध में नियम उपयोगकर्ता पर लागू होंगे। यहां परिभाषित नहीं किए गए बड़े अक्षरों में लिखे गए शब्दों का अर्थ नियमों में निर्धारित किया गया है।

• सामान्य शर्तें

1. प्लेटफ़ॉर्म का विकास, स्वामित्व, संचालन और प्रावधान Tohands Private Limited द्वारा किया जाता है, जो कंपनी अधिनियम, 2013 के तहत निगमित एक कंपनी है, जिसका पंजीकृत कार्यालय WeWork Oberoi Commerz II, 20वीं मंज़िल, CTS नंबर 95, 4 B 3 और 4 590 Off WE Highway, Oberoi Garden City, Goregaon East, Mumbai, Maharashtra, 400063, India में है (इसके बाद इसे “ कंपनी ”, “ Tohands ”, “ हमारा ”, “ हम ”, या “ हमें ” कहा जाएगा)। उपयोगकर्ता और कंपनी को व्यक्तिगत रूप से “पक्ष” और सामूहिक रूप से “पक्ष” के रूप में संदर्भित किया जाता है।
2. प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित नियम और शर्तें यहाँ संदर्भ द्वारा शामिल की गई हैं और उन्हें रिफंड नीति के एक भाग के रूप में पढ़ा जाएगा। यह रिफंड नीति, नियम और शर्तों और अन्य नीतियों के साथ Tohands की प्रक्रियाओं और नीतियों को स्वीकार करने में निर्धारित करती है: (ए) रद्दीकरण, (बी) वापसी, और (सी) इसके लिए धनवापसी। आपके द्वारा उत्पादों का कोई भी रद्दीकरण या धनवापसी इस धनवापसी नीति के तहत निर्धारित नियमों और शर्तों के अधीन है।

• रिफ़ंड नीति की प्रयोज्यता - प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके और/या प्लेटफ़ॉर्म पर उत्पाद(उत्पादों) की खरीद के लिए अनुरोध शुरू करके, आप इस रिफ़ंड नीति में निहित शर्तों से बंधे होने के लिए सहमत हैं। यदि आप इस रिफ़ंड नीति में निहित शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको प्लेटफ़ॉर्म पर लेन-देन न करने की सलाह दी जाती है। कृपया ध्यान दें कि, हम समय-समय पर रिफ़ंड नीति की शर्तों में बदलाव कर सकते हैं। जब भी आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना चाहते हैं, तो कृपया रिफ़ंड नीति की जाँच करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप खरीदारी के समय लागू होने वाले नियमों और शर्तों को समझते हैं।
• वापसी और धन वापसी की शर्तें

1. आप उत्पाद पृष्ठ पर उल्लिखित समयसीमा के भीतर उत्पादों की वापसी शुरू कर सकते हैं। हम इस रिफंड नीति की शर्तों के अधीन ऐसे उत्पाद की वापसी के अनुरोध को स्वीकार करेंगे।
2. हमारे सभी पैकेज छेड़छाड़ रोधी पैकेजिंग के साथ आते हैं। कृपया सुनिश्चित करें कि आप ऐसे पैकेज स्वीकार न करें जिनकी सील छेड़छाड़ की गई हो/या बाहरी पैकेज क्षतिग्रस्त हो। छेड़छाड़ किए गए या क्षतिग्रस्त पैकेज को स्वीकार करने से आप शारीरिक रूप से क्षतिग्रस्त/दोषपूर्ण उत्पादों, गलत उत्पाद या गुम हुए सामान के लिए किसी भी वापसी दावे से स्वतः ही अयोग्य हो जाएंगे।
3. आप प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए शिकायत दर्ज कर सकते हैं या वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। वापसी आरंभ करने के लिए, कृपया मोबाइल एप्लिकेशन से टिकट बनाएँ या वापसी का अनुरोध करने के लिए "मेरे ऑर्डर" पर जाएँ। वापसी का अनुरोध करने के लिए आप ईमेल के ज़रिए ग्राहक सहायता से संपर्क कर सकते हैं। गुणवत्ता के उद्देश्य से, हम आपसे वापस किए जाने वाले उत्पाद की छवियाँ भी माँग सकते हैं। 'वापसी' टैब केवल वापसी अवधि की अवधि के दौरान ही उपलब्ध होगा। वापसी अवधि के बंद होने के बाद होने वाली किसी भी शिकायत या चिंता के मामले में, आप ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं।
4. यदि आपको कोई ऐसा उत्पाद प्राप्त हुआ है जो इस धनवापसी नीति के अनुसार वापसी के लिए पात्र है, तो हम आपको सुझाव देते हैं कि आप इस संबंध में तुरंत प्लेटफ़ॉर्म पर एक अनुरोध पंजीकृत करें। हम अपने विवेकाधिकार से सत्यापित करेंगे कि: (ए) उत्पादों में दोष और क्षति या ऐसे उत्पादों में दावा किए गए गैर-अनुपालन हमारे द्वारा स्वीकार्य हैं, या (बी) ऐसे दोष, क्षति या गैर-अनुपालन हमारी चूक के कारण हैं, और तदनुसार सत्यापन के बाद वापसी के अनुरोध को स्वीकार या अस्वीकार कर देंगे। इस तरह के सत्यापन के लिए, हम आपसे अनुरोध कर सकते हैं कि आप हमें प्राप्त क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद की छवियां/वीडियो, उत्पाद पैकेजिंग की छवियां, और/या उत्पाद में क्षति या दोष का आकलन करने के लिए हमारे कर्मियों का दौरा निर्धारित करने के लिए भेजें। इसके अलावा, वापसी अनुरोध में बताई गई क्षति या चिंता के आकलन के लिए, कंपनी अपने विवेकाधिकार से मूल्यांकन रिपोर्ट के अधीन मुद्दे को उस तरीके से हल कर सकती है, जैसा वह उचित समझे।
5. कृपया ध्यान दें कि जब आप उत्पाद वापस करने का विकल्प चुनते हैं, तो उत्पादों और उससे संबंधित दस्तावेजों के हमारे सत्यापन के बाद, ऐसे उत्पादों के लिए रिफंड राशि जो इस रिफंड नीति की शर्तों के अनुसार वापसी के लिए पात्र हैं, उत्पाद में दोष या गैर-अनुपालन की पुष्टि करने की तारीख से 3 (तीन) व्यावसायिक दिनों की अवधि के भीतर संसाधित की जाएगी। आपका रिफंड तभी संसाधित किया जाएगा जब Tohands द्वारा निर्धारित शर्तें पूरी की जाएँगी। रिफंड राशि आपके द्वारा चुने गए मूल भुगतान मोड में जमा की जाएगी। आप स्वीकार करते हैं कि रिफंड शुरू होने के बाद, आपके रिफंड को आपके खाते में दिखने में अतिरिक्त समय लग सकता है जो आपके वित्तीय संस्थान या भुगतान समाधान प्रदाता के नियमों और शर्तों के अधीन है।
6. कृपया ध्यान दें कि जिन उत्पादों के लिए आपने भुगतान विकल्प के रूप में 'कैश ऑन डिलीवरी' का विकल्प चुना था, उनके लिए आपको अपने बैंक खाते में रिफंड प्राप्त होगा (आपके द्वारा हमें दिए गए बैंक खाते के विवरण के अनुसार)। हम कोई नकद रिफंड नहीं करते हैं।
7. रिफंड के रूप में दावा की गई राशि आपके द्वारा चुने गए भुगतान के तरीके के आधार पर 30 (तीस) कार्य दिवसों के भीतर आपको वापस कर दी जाएगी। कभी-कभी बैंक या वित्तीय मध्यस्थ रिफंड अनुरोध को संसाधित करने में अधिक समय लेते हैं। हालाँकि, यदि सलाह दी गई तिथि तक रिफंड नहीं होता है, तो आप हमसे संपर्क कर सकते हैं, और हम ख़ुशी से आपकी मदद करेंगे।
8. हम उत्पादों की वापसी की सुविधा प्रदान करने का प्रयास करेंगे। प्लेटफ़ॉर्म से खरीदे गए उत्पाद की वापसी या प्रतिस्थापन के लिए अनुरोध के पंजीकरण पर, उत्पाद हमें निम्नलिखित दो (2) तरीकों से वापस किया जा सकता है:
9. पिक अप – ज़्यादातर जगहों पर, हम मुफ़्त पिक अप सेवा देते हैं। जब आप रिटर्न रिक्वेस्ट सबमिट करेंगे, तो आपको पिक अप ऑप्शन दिखाई देगा। पिक अप के दौरान, हमारा डिलीवरी एजेंट उत्पाद की गुणवत्ता की जांच कर सकता है। अगर गुणवत्ता जांच के दौरान, उत्पाद इस रिफंड पॉलिसी की शर्तों के अनुरूप पाया जाता है, तो हम रिटर्न रिक्वेस्ट शुरू करने के समय चुने गए रिफंड मोड में रिटर्न राशि के लिए रिफंड शुरू करेंगे।
10. सेल्फ़-शिप - अगर हम आपके स्थान पर पिक-अप की सुविधा नहीं देते हैं। ऐसे मामलों में, हम शिपिंग लागत को Tohands क्रेडिट के रूप में क्रेडिट करेंगे, बशर्ते उत्पाद रिटर्न पॉलिसी के तहत आवश्यकताओं को पूरा करता हो और आपने कूरियर रसीद की स्कैन कॉपी हमारे साथ साझा की हो। यह आवश्यक है कि आप पारगमन के दौरान किसी भी नुकसान या क्षति को रोकने के लिए उत्पाद को सुरक्षित रूप से पैक करें। सभी सेल्फ़-शिप किए गए रिटर्न के लिए, हम आपको ब्लू डार्ट, DTDC, DHL, FedEx या किसी भी समान कोर्ट सेवाओं जैसी विश्वसनीय कूरियर सेवा का उपयोग करने की सलाह देते हैं। सेल्फ़-शिप किए गए उत्पाद के लिए रिफ़ंड तभी शुरू किया जाएगा जब उत्पाद हमारे गोदाम में प्राप्त हो गया हो और गुणवत्ता जाँच से गुज़रा हो। अगर उठाया गया उत्पाद गुणवत्ता जाँच से नहीं गुज़रता है, तो हम इसे आपको वापस भेज देंगे।
11. निम्नलिखित घटनाओं में टोहैंड्स धन वापसी के लिए उत्तरदायी नहीं होगा:
12. टोहैंड्स गलती से वापस किए गए उत्पादों के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। ऐसी परिस्थितियों में जहां गलती से कोई अतिरिक्त या कोई अलग उत्पाद वापस कर दिया जाता है, टोहैंड्स उत्पाद के गुम हो जाने या बदले जाने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा और उपयोगकर्ता को वापस उसकी डिलीवरी के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।

• प्रतिस्थापन की शर्तें – किसी उत्पाद के प्रतिस्थापन की अनुमति केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में ही दी जाती है:

1. उत्पाद के प्रतिस्थापन के लिए अनुरोध उत्पाद की वारंटी अवधि के भीतर किया जाना चाहिए। उत्पाद के प्रतिस्थापन के लिए ऐसे अनुरोध पर, टोहैंड्स शारीरिक रूप से क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद की पुष्टि के लिए सत्यापन प्रक्रिया शुरू करेगा।
2. उपयोगकर्ता द्वारा प्राप्त उत्पाद की भौतिक क्षति या दोषपूर्ण स्थिति की पुष्टि करने के लिए, हम उपयोगकर्ता द्वारा प्रतिस्थापन के अनुरोध के साथ-साथ उत्पाद की एक तस्वीर/वीडियो का अनुरोध कर सकते हैं। उपयोगकर्ता क्षति या दोषपूर्ण उत्पाद की पुष्टि के लिए कंपनी द्वारा अनुरोधित किसी भी और सभी जानकारी को प्रदान करने के लिए सहमत है।
3. उपयोगकर्ता को दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पाद की प्राप्ति की सूचना जल्द से जल्द हमारी वेबसाइट सहायता टीम को देनी होगी। हालाँकि, अनुरोध पर तभी विचार किया जाएगा जब टोहैंड्स टीम के सदस्य ने अपने स्तर पर इसकी जाँच करके इसका निर्धारण कर लिया हो। आमतौर पर टोहैंड्स द्वारा उत्पाद प्राप्त होने के 72 घंटों के भीतर ग्राहक को इसकी सूचना दे दी जाती है, हालाँकि, अनुरोध को संसाधित करने में 10 दिन तक का समय लग सकता है।
4. यदि आपको प्राप्त उत्पाद वेबसाइट पर दिखाए गए अनुसार या विनिर्देशों के अनुसार नहीं है, तो आपको उत्पाद प्राप्त होने के 24 घंटे के भीतर हमारी वेबसाइट सहायता टीम के ध्यान में लाना होगा। आपकी शिकायत पर गौर करने के बाद वेबसाइट सहायता टीम उचित कार्रवाई करेगी।
5. यदि कंपनी विनिर्माण दोषों की पहचान करती है, तो कंपनी प्रभावित उत्पादों को वापस बुलाने और प्रतिस्थापन प्रदान करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। ऐसी स्थिति में कंपनी द्वारा कोई धनवापसी जारी नहीं की जाएगी। दोषपूर्ण उत्पादों के प्रतिस्थापन की व्यवस्था कंपनी की रिकॉल प्रक्रिया के अनुसार की जाएगी।
6. यदि उपयोगकर्ता उत्पाद को उसकी मूल पैकेजिंग के साथ सहायक उपकरण के साथ उपलब्ध कराने में सक्षम नहीं है, तो कंपनी किसी भी प्रतिस्थापन के लिए उत्तरदायी नहीं होगी। अन्य सभी परिस्थितियों में, उत्पाद पैकेज के साथ उत्पाद और उसके सहायक उपकरण बरकरार रहेंगे और उन्हें प्रतिस्थापन के लिए Tohands द्वारा व्यवस्थित कूरियर द्वारा उठाया जाएगा। यदि कंपनी प्रतिस्थापन के लिए उत्पाद को लेने की व्यवस्था करती है, तो कंपनी उत्पाद की गुणवत्ता जांच की मांग कर सकती है ताकि यह पुष्टि की जा सके कि उत्पाद की क्षति या खराबी उपयोगकर्ता के किसी कार्य या चूक के कारण है या नहीं।
7. प्रतिस्थापन के लिए पात्र होने के लिए, उत्पाद को हमारी वारंटी नीति खंड (7) वारंटी पात्रता के लिए उत्पाद उपयोग दिशानिर्देश में उल्लिखित कुछ शर्तों को पूरा करना होगा।
8. रिफंड नीति में किसी भी बात के बावजूद, निम्नलिखित परिस्थितियों में उत्पाद को प्रतिस्थापित नहीं किया जाएगा:

• रद्दीकरण की शर्तें

1. आप उत्पाद के डिस्पैच से पहले किसी भी समय ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। डिस्पैच शुरू होने के बाद ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता। हालाँकि, एक बार जब उत्पाद डिस्पैच हो जाते हैं, और आप ऑर्डर रद्द करना चाहते हैं, तो कृपया ग्राहक सहायता से संपर्क करें और ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध करें। हम डिलीवरी का प्रयास करने से बचने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेंगे। हालाँकि, यदि डिलीवरी का प्रयास किया जाता है, तो आप डिलीवरी को अस्वीकार कर सकते हैं।
2. उसी दिन डिलीवरी या विशेष योजना/अवसर/ऑफर के तहत दिए गए ऑर्डर रद्द करने योग्य नहीं होंगे।
3. ऑर्डर को रद्द करने का अनुरोध ऑर्डर ट्रैकिंग नंबर का उपयोग करके 'मेरे ऑर्डर' अनुभाग से ऑर्डर रद्द करके, या हमारे ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करके, या किसी अन्य तरीके से किया जा सकता है, जैसा कि कंपनी द्वारा समय-समय पर आपको सूचित किया जा सकता है।
4. ऑर्डर रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त होने पर, आपका ऑर्डर तत्काल प्रभाव से रद्द कर दिया जाएगा, और प्रीपेड ऑर्डर के लिए धन वापसी प्रक्रिया रद्दीकरण की पुष्टि के 72 घंटे के भीतर शुरू की जाएगी।
5. आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि वेबसाइट पर सूचीबद्ध उत्पाद की कीमतें वर्तमान कीमतों के आधार पर दर्शाई गई हैं। जबकि उत्पादों को सटीक रूप से लेबल करने के लिए हर संभव सावधानी बरती गई है, डेटा प्रविष्टि और अद्यतन करने में त्रुटियाँ हो सकती हैं। यदि कोई लेनदेन किया गया है जहाँ दर्शाया गया मूल्य सही मूल्य नहीं था, तो हम ऑर्डर रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। ऐसा होने वाली दुर्लभ घटना में, हम उपयोगकर्ता से प्राप्त सभी धनराशि का पूरा रिफंड देंगे।
6. कंपनी बिना किसी अग्रिम सूचना के अपने विवेक से उत्पादों की कीमतों को संशोधित या परिवर्तित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
7. प्लेटफ़ॉर्म पर सभी कीमतें भारतीय रुपये में दिखाई देती हैं। प्लेटफ़ॉर्म पर इस्तेमाल किए जाने वाले अंतरराष्ट्रीय कार्ड के लिए, लागू बैंकों की विनिमय दर और शुल्क लागू होंगे। इस पर हमारा कोई अधिकार क्षेत्र नहीं है और विनिमय दरों और बैंक शुल्कों पर किसी भी विवाद या प्रश्नों को उस बैंक या संस्थान को निर्देशित किया जाना चाहिए जिसने आपका कार्ड या भुगतान साधन जारी किया है।
8. सभी ऑर्डर वर्तमान मूल्य पर स्वीकार किए जाते हैं। हम पैसे प्राप्त होने और चालान बनाने के समय प्रभावी मूल्य पर बिल करेंगे। हमारे उत्पाद भारत में जीएसटी के लिए उत्तरदायी हैं।

• सुरक्षा
• वेबसाइट पर लेन-देन 1024-बिट प्रक्रिया का उपयोग करके SSL (सिक्योर सॉकेट लेयर) और सुरक्षित डेटा एन्क्रिप्शन द्वारा सुरक्षित हैं। प्लेटफ़ॉर्म के साथ लेन-देन करते समय आपके द्वारा दर्ज की गई कोई भी जानकारी SSL सत्र में भेजी जाती है और आपको तीसरे पक्ष को अनजाने में प्रकटीकरण से बचाने के लिए एन्क्रिप्ट की जाती है। यह एक आश्वासन है कि कंपनी प्रमुख ऑनलाइन विक्रेताओं द्वारा अपनाई गई सर्वोत्तम सुरक्षा प्रथाओं का पालन करती है जहाँ आपकी सुरक्षा और तत्काल मन की शांति के लिए सभी भुगतान वास्तविक समय में संसाधित किए जाते हैं।
• क्रेडिट कार्ड और डेबिट कार्ड की जानकारी हमारे द्वारा संग्रहीत नहीं की जाती है और न ही हमारे द्वारा ली जाती है। यह जानकारी सीधे भुगतान गेटवे द्वारा ली जाती है, जो अधिकृत है और विभिन्न बैंकों और संस्थानों और भुगतान फ़्रैंचाइज़ी के नियमों और आवश्यकताओं के अनुरूप है, जिनसे यह जुड़ा हुआ है।
• हमारे किसी भी उत्पाद को प्रभावित करने वाली सुरक्षा कमजोरियों की रिपोर्ट करने के लिए hello@tohands.in पर ईमेल भेजें।
• उत्पादों की डिलीवरी

1. खरीदे गए उत्पाद भारत में विभिन्न स्थानों से हमारे स्वयं के या तीसरे पक्ष के गोदामों/स्टोरों या कार्यालयों से भेजे जाते हैं। हमारा प्रयास है कि डिलीवरी के पते के आधार पर ऑर्डर और भुगतान की प्राप्ति से 7-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर उत्पाद आप तक पहुँच जाएँ।
2. ऑर्डर की डिलीवरी हमारे अपने स्टाफ या तीसरे पक्ष के कूरियर और लॉजिस्टिक्स कंपनियों या डाक सेवाओं द्वारा आमतौर पर सोमवार से शुक्रवार सुबह 11:00 बजे से शाम 6:00 बजे के बीच की जाएगी।
3. उत्पादों की डिलीवरी के समय उन पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता होगी। ऑर्डर के समय बताए गए पते पर उत्पाद ऑर्डर करने वाले व्यक्ति के अलावा किसी अन्य व्यक्ति द्वारा हस्ताक्षरित उत्पाद के लिए हम कोई जिम्मेदारी नहीं लेते हैं।
4. चूंकि लेनदेन कार्ड धारक द्वारा अधिकृत होते हैं, इसलिए हम ऑर्डर देते समय दिए गए गलत पते के लिए जिम्मेदारी नहीं लेते हैं।
5. डिलीवरी के बाद उत्पादों को हुए नुकसान के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।
6. कमी या क्षति के लिए सभी दावे, यदि कोई हों, तो डिलीवरी के दिन या उत्पाद की प्राप्ति से 24 घंटे के भीतर प्लेटफ़ॉर्म पर संपर्क करें पृष्ठ के माध्यम से ग्राहक सेवा को सूचित किया जाना चाहिए। साथ ही, उत्पाद या सहायक उपकरण की उक्त कमी की रिपोर्ट की जानी चाहिए और डिलीवरी कॉपी के प्रमाण पर हस्ताक्षर करके डिलीवरी व्यक्ति को वापस कर दिया जाना चाहिए।
7. यदि आपका ऑर्डर डिलीवर नहीं हुआ है लेकिन ट्रैकर पर "डिलीवर" दिखाई दे रहा है, तो कृपया 24 घंटे के भीतर ग्राहक सेवा को इसकी सूचना दें अन्यथा हम आपके अनुरोध को संसाधित नहीं कर पाएंगे।
8. हमारा प्रयास यह सुनिश्चित करना है कि प्लेटफ़ॉर्म पर सूचीबद्ध सभी उत्पाद खरीदार को भेजने के लिए स्टॉक में उपलब्ध हों। हालाँकि, यदि किसी कारण से यह उपलब्ध नहीं है, तो हम आपसे 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर संपर्क करेंगे और आपको अपनी सुविधा के आधार पर ऑर्डर में देरी या रद्द करने का विकल्प देंगे।
9. शिपिंग और हैंडलिंग दरें उत्पाद, पैकेजिंग, आकार, मात्रा, प्रकार और अन्य बातों के आधार पर भिन्न हो सकती हैं। शिपिंग और हैंडलिंग शुल्क चेक आउट के समय दिए जाते हैं और उपभोक्ताओं को भुगतान करने से पहले इसके बारे में पता चल जाएगा।
10. प्रतीक्षा सूची और प्री-ऑर्डर - टोहैंड्स प्रतीक्षा सूची के लिए साइन अप करने या कुछ उत्पादों के लिए प्री-ऑर्डर करने का विकल्प प्रदान करता है।

प्रतीक्षा सूची उत्पाद

1. आप अनुसंधान और विकास के तहत किसी उत्पाद ("प्रस्तावित उत्पाद") के लिए प्रतीक्षा सूची में खुद को पंजीकृत कर सकते हैं, हालांकि, टोहैंड्स ऐसे प्रस्तावित उत्पादों के ऑर्डर लेने या वितरित करने के लिए बाध्य नहीं है।

प्री-ऑर्डर या प्री-बुकिंग

1. टोहैंड्स आपको कुछ उत्पादों को प्री-ऑर्डर करने की अनुमति देता है और ऐसे उत्पादों की डिलीवरी शुरू करने की एक अस्थायी तारीख प्रदान करता है जिसे टोहैंड्स के पूर्ण विवेक पर बढ़ाया जा सकता है।
2. आपको ऑर्डर देने से पहले प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध प्री-ऑर्डर उत्पादों के लिए संभावित डिलीवरी समय की समीक्षा करनी होगी।
3. प्री-ऑर्डर का विकल्प चुनकर, आप स्वीकार करते हैं कि आपने अनुमानित डिलीवरी समय की समीक्षा की है और उसे स्वीकार कर लिया है, जिसे टोहैंड्स के पूर्ण विवेक पर बढ़ाया जा सकता है।
4. यदि ग्राहक ने प्री-ऑर्डर उत्पाद पर ऑर्डर देने से पहले संभावित डिलीवरी की पुष्टि नहीं की है तो कंपनी डिलीवरी में किसी भी देरी या विसंगति के लिए उत्तरदायी नहीं होगी।
5. किसी भी प्री-ऑर्डर उत्पाद की डिलीवरी में किसी भी देरी की स्थिति में, Tohands प्री-ऑर्डर को रद्द करने और आपके द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। जबकि Tohands समय पर प्री-ऑर्डर किए गए उत्पादों को वितरित करने के लिए सभी प्रयास करेगा, आप ऑर्डर को रद्द कर सकते हैं और रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं जो कि ऑर्डर के बारे में पर्याप्त डेटा जैसे नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल और डिलीवरी के लिए पता के साथ ईमेल ( refund@tohands.in ) पर रिफंड का अनुरोध करने से 10 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किया जाएगा।
6. आप समझते हैं और स्वीकार करते हैं कि यदि किसी समस्या के कारण टोहैंड्स प्री-ऑर्डर उत्पादों को वितरित करने में सक्षम नहीं है, तो टोहैंड्स प्री-ऑर्डर को रद्द कर देगा और ऐसे प्री-ऑर्डर उत्पाद(ओं) के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई राशि की वापसी शुरू कर देगा।
7. सभी रिफंड केवल आपके द्वारा भुगतान करने के लिए उपयोग की जाने वाली भुगतान विधि के माध्यम से किए जाएंगे, और टोहैंड्स केवल उस राशि का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होगा जो ऑर्डर के विरुद्ध प्राप्त हुई है। टोहैंड्स इस नीति में उल्लिखित के अलावा किसी भी रूप में (ब्याज, देरी से भुगतान, क्षति आदि) ऑर्डर के लिए प्राप्त राशि से अधिक कोई भुगतान करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।

शिपिंग और डिलीवरी नीति

टोहैंड्स की शिपिंग और डिलीवरी पॉलिसी ("डिलीवरी पॉलिसी") का उद्देश्य आपको टोहैंड्स द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों की शिपिंग और डिलीवरी के नियमों और शर्तों के बारे में सूचित करना है। डिलीवरी पॉलिसी https://smart.tohands.in/ , वेबसाइट के उप-डोमेन और हमारे मोबाइल/वेब एप्लिकेशन (इसके बाद, सामूहिक रूप से " प्लेटफ़ॉर्म " के रूप में संदर्भित) के माध्यम से उपयोगकर्ता (इसके बाद, " आप ", " आपका ", या " उपयोगकर्ता ") द्वारा टोहैंड्स द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों की डिलीवरी पर लागू होगी और उसे नियंत्रित करेगी। प्लेटफ़ॉर्म पर प्राप्त प्रासंगिक सेवाओं के संबंध में ये शर्तें उपयोगकर्ता पर लागू होंगी। यहां परिभाषित नहीं किए गए बड़े अक्षरों में लिखे गए शब्दों का अर्थ शर्तों में निर्धारित किया गया होगा।

• सामान्य शर्तें

1. प्लेटफ़ॉर्म का विकास, स्वामित्व, संचालन और प्रावधान Tohands Private Limited द्वारा किया जाता है, जो कंपनी अधिनियम, 2013 के तहत निगमित एक कंपनी है, जिसका पंजीकृत कार्यालय WeWork Oberoi Commerz II, 20वीं मंज़िल, CTS नंबर 95, 4 B 3 और 4 590 Off WE Highway, Oberoi Garden City, Goregaon East, Mumbai, Maharashtra, 400063, India में है (इसके बाद इसे “ कंपनी ”, “ Tohands ”, “ हमारा ”, “ हम ”, या “ हमें ” कहा जाएगा)। उपयोगकर्ता और कंपनी को व्यक्तिगत रूप से “पक्ष” और सामूहिक रूप से “पक्ष” के रूप में संदर्भित किया जाता है।
2. प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित नियम और शर्तें यहाँ संदर्भ द्वारा शामिल की गई हैं और उन्हें डिलीवरी नीति के एक भाग के रूप में पढ़ा जाएगा। यह डिलीवरी नीति, नियम और शर्तों और अन्य नीतियों के साथ मिलकर उत्पादों की डिलीवरी के लिए Tohands प्रक्रियाओं और नीतियों को निर्धारित करती है। आपके द्वारा उत्पादों का कोई भी ऑर्डर इस डिलीवरी नीति के तहत निर्धारित नियमों और शर्तों के अधीन है।
3. हम पूरे भारत में अपने उत्पादों की शिपिंग और डिलीवरी प्रदान करते हैं। हमारा उद्देश्य आपके ऑर्डर को सर्वोत्तम संभव तरीके से संभालने के लिए अग्रणी लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाताओं के साथ गठजोड़ और साझेदारी करके आपको सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव प्रदान करना है और यह सुनिश्चित करना है कि प्लेटफ़ॉर्म से आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद को प्राप्त करने में आपको परेशानी मुक्त अनुभव मिले। हम यह सुनिश्चित करने के लिए सभी व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करते हैं कि उत्पाद आपको समय पर वितरित किए जाएं।

• नीति की प्रयोज्यता - प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके और/या वेबसाइट पर उत्पादों की खरीद के लिए अनुरोध शुरू करके, आप इस डिलीवरी नीति में निहित शर्तों से बंधे होने के लिए सहमत हैं। यदि आप इस डिलीवरी नीति में निहित शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको प्लेटफ़ॉर्म पर लेन-देन न करने की सलाह दी जाती है। कृपया ध्यान दें कि, हम समय-समय पर डिलीवरी नीति की शर्तों में बदलाव कर सकते हैं। जब भी आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना चाहते हैं, तो कृपया डिलीवरी नीति की जाँच करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप उस समय लागू होने वाले नियमों और शर्तों को समझते हैं।

• शिपिंग और डिलीवरी की शर्तें

1. हम आपको उत्पाद शिपिंग और डिलीवरी को प्रभावी बनाने के लिए तीसरे पक्ष के लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाताओं के साथ साझेदारी करते हैं (" लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स ")। हम लॉजिस्टिक्स पार्टनर का विवरण प्रदान करेंगे जो प्लेटफ़ॉर्म पर आपके द्वारा खरीदे गए किसी भी उत्पाद की शिपिंग और डिलीवरी के लिए ज़िम्मेदार होगा, जब ऐसा उत्पाद संसाधित हो जाता है और हमारे द्वारा लॉजिस्टिक्स पार्टनर को सफलतापूर्वक सौंप दिया जाता है। उत्पाद आमतौर पर ऑर्डर प्राप्त करने के 6 से 8 दिनों के भीतर या ऑर्डर की पुष्टि के समय सहमत डिलीवरी तिथि के अनुसार और लॉजिस्टिक्स पार्टनर / पोस्ट ऑफिस मानदंडों के अधीन शिपमेंट की डिलीवरी के अनुसार भेजे जाते हैं। किसी भी मामले में, उपयोगकर्ता को प्लेटफ़ॉर्म से खरीदे गए उत्पाद की डिलीवरी के लिए अनुमानित समयरेखा प्रदान की जाएगी। यह अनुमानित समयरेखा उपयोगकर्ता को हमारे द्वारा ऑर्डर की पुष्टि किए जाने के समय प्रदर्शित ऑर्डर पुष्टिकरण पृष्ठ पर सूचित की जाएगी। हम आपके द्वारा प्रदान की गई/हमारे साथ पंजीकृत ईमेल आईडी और/या मोबाइल नंबर पर उनके प्रेषण के अनुसार आपके ऑर्डर के बारे में विवरण भी साझा करेंगे। आप सहमत हैं और समझते हैं कि यद्यपि हम अपने लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को उत्पाद वितरण करते हैं, फिर भी हम किसी भी लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स या तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं को शामिल किए बिना अपने दम पर उत्पादों को शिप और डिलीवर करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। आप सहमत हैं और समझते हैं कि यद्यपि हम पूरे भारत में अपने उत्पादों को शिप और डिलीवर करने का प्रयास करते हैं, हम अपने विवेक से समय-समय पर उत्पादों की डिलीवरी के लिए अनुपयुक्त क्षेत्रों की एक चुनिंदा सूची निर्धारित कर सकते हैं। हम या हमारे लॉजिस्टिक्स पार्टनर ऐसे अनुपयुक्त क्षेत्रों में शिपिंग और डिलीवरी सेवाएं प्रदान नहीं करते हैं और ऐसे मामलों में प्लेटफ़ॉर्म पर आपके ऑर्डर को संसाधित नहीं कर सकते हैं। यदि किसी क्षेत्र को हमारे द्वारा अनुपयुक्त माना जाता है, तो हम प्लेटफ़ॉर्म पर उत्पादों की खरीद के लिए ऑर्डर देने के समय ऐसे उपयोगकर्ता को सूचित करेंगे।
2. आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि खरीदे गए उत्पादों की आपको समय पर डिलीवरी करने के लिए हम आपका नाम, शिपिंग पता, बिलिंग पता, स्थलचिह्न, संपर्क विवरण आदि जैसी विशिष्ट जानकारी पूछ सकते हैं या एकत्र कर सकते हैं। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके द्वारा प्लेटफॉर्म पर हमें सबमिट की गई सभी जानकारी सत्य, पूर्ण, सटीक और डिलीवरी के वास्तविक स्थान की पहचान करने के लिए पर्याप्त है। आप समझते हैं कि ऑर्डर देने के समय सही, पूर्ण, पर्याप्त और सटीक जानकारी प्रदान करने में आपकी विफलता के कारण खरीदे गए उत्पादों को वितरित करने में हमारी किसी भी विफलता के मामले में आप पूर्ण रूप से उत्तरदायी होंगे। यह आगे स्पष्ट किया जाता है कि उत्पादों की सफल डिलीवरी को निष्पादित करने में सक्षम बनाने के लिए सही और पूर्ण जानकारी प्रदान करने में आपकी विफलता के कारण हम किसी भी समय और किसी भी तरीके से उत्तरदायी नहीं होंगे।
3. हम आपको अधिसूचित डिलीवरी की अनुमानित समयसीमा के भीतर आपके निर्दिष्ट पते पर खरीदे गए उत्पाद को वितरित करने का प्रयास करेंगे। यदि आप उत्पाद की डिलीवरी स्वीकार करने के लिए उपलब्ध या उपस्थित नहीं हैं, तो हमारे लॉजिस्टिक्स पार्टनर खरीदे गए उत्पाद को आप तक पहुंचाने के लिए अधिकतम तीन (3) प्रयास करेंगे। यदि तीसरा डिलीवरी प्रयास असफल होता है और आप अनुपलब्ध रहते हैं, तो हम अपने विवेक पर खरीदे गए उत्पादों के ऑर्डर को रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं और उत्पाद को उसके मूल स्रोत पर वापस भेज दिया जाएगा। हम इस तरह के रद्दीकरण के बाद किसी भी रिफंड को संसाधित करते समय हमारे द्वारा वहन किए गए शिपिंग और डिलीवरी शुल्क में कटौती करने का अधिकार भी सुरक्षित रखते हैं।
4. यद्यपि हम यह सुनिश्चित करने के लिए उचित प्रयास करते हैं कि खरीदे गए उत्पाद आपको समय पर और आपको सूचित की गई समय-सीमा के भीतर वितरित किए जाएं, फिर भी आप स्वीकार करते हैं और स्वीकार करते हैं कि वितरण में निम्नलिखित कारणों से देरी हो सकती है:
5. हमारे नियंत्रण से बाहर रसद संबंधी मुद्दे;
6. अनुपयुक्त मौसम की स्थिति;
7. राजनीतिक व्यवधान, हड़ताल, कर्मचारी तालाबंदी, आदि;
8. दैवीय आपदाएँ जैसे बाढ़, भूकंप, आदि; तथा
9. अन्य अप्रत्याशित परिस्थितियां.
10. देरी की ऐसी घटनाओं में, हम आपके ईमेल आईडी और/या हमारे साथ पंजीकृत मोबाइल नंबर पर लिखकर आपको सूचित करने का उचित प्रयास करेंगे। हम उन सभी देनदारियों से इनकार करते हैं जो खरीदे गए उत्पादों की डिलीवरी में देरी के बारे में आपको सूचित करने या सूचित करने में हमारी विफलता के कारण उत्पन्न हो सकती हैं। इसके अलावा, हम खरीदे गए उत्पादों के शिपमेंट या डिलीवरी या उपयोग में देरी के कारण उत्पन्न होने वाले किसी भी दावे के लिए आपको मुआवजा देने के लिए बाध्य नहीं होंगे।
11. हम लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स, कर्मचारियों, एजेंटों को नैतिकता और ईमानदारी के लिए सर्वोच्च सम्मान के साथ नियुक्त करने का प्रयास करते हैं; और जो इस तरह से व्यवहार करते हैं जिससे पूरी तरह से व्यावसायिकता, योग्यता और अच्छे व्यवहार का पता चलता है। आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि डिलीवरी व्यक्तियों की क्रियाएं, निष्क्रियताएं हमारे नियंत्रण में नहीं हैं, और हमारे लिए प्रत्येक डिलीवरी कार्यकारी की निगरानी और निरीक्षण करना संभव नहीं है। चूंकि हम केवल आपके द्वारा खरीदे गए उत्पाद की डिलीवरी की सुविधा प्रदान कर रहे हैं, इसलिए हम अपने डिलीवरी एजेंटों, कर्मचारियों, या कर्मियों और/या लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स या उनके कर्मचारियों, एजेंटों, या कर्मियों की ओर से सेवा में कमी, उत्पाद की गलत डिलीवरी, उत्पाद को डिलीवर करने में लगा समय, उत्पाद पैकेज से छेड़छाड़, कदाचार आदि सहित किसी भी कार्य या चूक के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे। स्पष्टता के लिए, यह कहा जाता है कि हमारे डिलीवरी अधिकारियों या लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स के कर्मचारियों, एजेंटों, कर्मियों द्वारा दिखाई गई कोई भी बदतमीजी, अशिष्टता, अशिष्टता या आक्रामकता हमारे नियंत्रण से बाहर है और आपके और हमारे डिलीवरी कार्यकारी या लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स के किसी कर्मचारी, एजेंट, कार्मिक के बीच उत्पन्न होने वाले किसी भी मुद्दे को आपको स्वतंत्र रूप से हल करना होगा। आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि आप हमें जिम्मेदार नहीं ठहराएंगे
12. जब आप प्लेटफ़ॉर्म पर ऑर्डर देते हैं, तो हम ऐसे ऑर्डर को प्रोसेस करते हैं और खरीदे गए उत्पाद को हमारे लॉजिस्टिक्स पार्टनर को सौंप देते हैं। खरीदे गए उत्पाद को लॉजिस्टिक्स पार्टनर को सौंप दिए जाने के बाद उपयोगकर्ता को एक अद्वितीय ट्रैकिंग पहचान संख्या प्राप्त होगी, जो उपयोगकर्ता को खरीदे गए उत्पादों की डिलीवरी की स्थिति को ट्रैक करने में सक्षम बनाएगी। उपयोगकर्ता खरीदे गए उत्पाद की स्थिति और स्थान और डिलीवरी के अनुमानित समय की जांच करने के लिए वेबसाइट या वेबसाइट और/या लॉजिस्टिक्स पार्टनर के मोबाइल एप्लिकेशन पर ट्रैकिंग पहचान संख्या का उपयोग कर सकता है। हमारे संचालन और सेवा दल लॉजिस्टिक्स पार्टनर के साथ समन्वय करते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उत्पाद आपको जल्द से जल्द डिलीवर किए जाएं और यह सुनिश्चित करने के लिए सभी उचित प्रयास करें कि लॉजिस्टिक्स पार्टनर खरीदे गए उत्पादों की ट्रैकिंग स्थिति को वास्तविक समय के आधार पर अपडेट करें। यह स्पष्ट किया जाता है कि हम उत्पादों की डिलीवरी को प्रभावी बनाने के लिए तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं को नियुक्त करते हैं और इसलिए, हम ट्रैकिंग स्थिति की सटीकता या शुद्धता की गारंटी नहीं देते हैं और स्थिति जानकारी को अपडेट करने में समय-अंतराल और/या अन्य तकनीकी कठिनाइयों से उत्पन्न होने वाली विसंगतियों के अधीन हो सकती है जो हमारे नियंत्रण में नहीं हैं।
13. हम समय-समय पर उत्पादों पर शिपिंग शुल्क लगाने या एकत्र करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। शिपिंग शुल्क उत्पाद के मूल्य, उत्पाद के प्रकार, डिलीवरी के क्षेत्र, भुगतान तंत्र आदि के आधार पर भिन्न हो सकते हैं। यदि हम खरीदे गए उत्पाद की डिलीवरी के लिए शिपिंग शुल्क लेते हैं, तो आपके द्वारा किए गए किसी भी वापसी अनुरोध के अनुसार हम ऐसे शिपिंग शुल्क वापस नहीं करेंगे। हालांकि, हम अपवाद कर सकते हैं और दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त, कमी वाले या गलत उत्पाद (हमारे विवेकानुसार उचित सत्यापन के बाद हमारे द्वारा स्वीकार किए गए कारणों से) की स्थिति में शिपिंग शुल्क वापस कर सकते हैं। आप स्वीकार करते हैं और स्वीकार करते हैं कि आपके द्वारा ऑर्डर किए गए सभी उत्पादों का शीर्षक और जोखिम खरीदे गए उत्पादों की डिलीवरी के बाद आपके पास चला जाएगा। आप सहमत हैं कि लॉजिस्टिक्स पार्टनर 'कैश ऑन डिलीवरी' ऑर्डर के लिए हमारी ओर से नकद एकत्र करने के लिए अधिकृत हैं।

• हमसे संपर्क करें - इस वितरण नीति के अनुसार उत्पादों की शिपिंग और डिलीवरी से संबंधित कोई भी प्रश्न या चिंता आप हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं, जिनसे नीचे दिए गए विवरण पर संपर्क किया जा सकता है:

संपर्क विवरण

कॉर्पोरेट पता – टोहैंड्स प्राइवेट लिमिटेड, प्रथम तल, 150/1, प्रथम बी क्रॉस

स्ट्रीट, कोरमंगला 8वां ब्लॉक, बैंगलोर,

कर्नाटक 560095, भारत.

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